加盟店要做好会员售后服务

  一．普通会员流程：

  这类会员大部分不是直接食用群体，是以儿女居多，应认真填写会员登记表，留他们的电话，因为这类人群消费观点强，经济能力好。

  这类人群不是直接的糖尿病群体，所以平时不能电话沟通，在过年过节的时候发个问候短信，在有活动的时候发个简要的活动说明，有新品的时候发个短信通知，以短信沟通为主，如果店面有比较大的活动可以电话通知，时间一般以晚上和下午为主。

  二、直接销售群体：

  1、普通类食品销售会员：

  这类会员老年人居多，他们平时比较空闲，你可以半月左右打个电话问候一下，主要从饮食和血糖方面进行问候，根据情况灵活掌握销售技巧，也可不提产品的事，但可以让他约到店面拿份杂志或别的健康刊物。电话时间一般上午或下午。

  2、调理性会员管理：

  这类会员在购买产品5天后提醒他到店内来测血糖，根据血糖情况进行二次沟通，如果血糖不稳，找到血糖波动的原因进行调整，如果平稳，一句带过大单的购买优惠。

  在会员产品吃完的前十天电话预约来店面测血糖，把套装和按疗程购买的优惠告诉他，让他做好买大单的思想准备，在产品吃完的前二天沟通店面测血糖，完成购买任务。对已购买完大单的会员要一月有一次电话回访，让他来店面测血糖或在家自测。